社長ブログ、笑いと涙の奮闘記

「場」の力��

2024年07月22日

皆さんは東京ディズニーリゾートやユニバーサル・スタジオ・ジャパンに行かれたことはありますか。そこではいつも，スタッフの笑顔が溢れ，それにつられて多くのゲスト（お客様）もワクワクした気持ちになっていきます。さて，そんなディズニーリゾートでは，「お客様の誕生月にバースデーシールをプレゼントする」というサービスがあります。そのシールを見たスタッフは「○○さん，お誕生日おめでとうございます！」と，明るい声で笑顔全開，アイコンタクトもしっかりとって，心からお祝いします。そんなふうにお祝いされたら，誰でも「キャー嬉しい！」「また来年の誕生月にぜひ来たい」と思うことでしょう。