日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人��
2011年09月27日
４つめは「お客様の傷ついた心にだけ焦点を当てる」です。
両者の心に橋をかけるのが「謝罪」とのことで、謝罪とお客様の要
求をのむのはまったく別とのことです。
もし安易にお金で解決してしまうと、お金の匂いをかぎつけて、ク
レーマーがたくさん集まり、どうしようもなくなるそうです。
一番大切なことは、怒りは一瞬の生理現象なので、「怒っている人
に怒り返してはいけない。怒っている人には、余計やさしい言葉で
お返しする」ということだそうです。
相手の怒りがおさまるまで、ひたすら怒りを聞き続けることも大切
なようです。
