日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人��
2011年09月26日
そのような三輪さんが、体当たりでつかんだクレーム対応のコツが
４つあります。
�‖莪貔次◆崋婪瓩離好圈璽鼻廚�すべてを決める。
→大切なことはまずすぐわびることだそうです。
�⊆婪瓩離好圈璽匹魯好織奪佞箸凌�頼関係にかかっている。
→スタッフがミスについて正直に言える関係を作ることが大切との
ことです。
��自分の心遣いをすべて投入！
「だれがどう見ても反省している」とわかる形で
→形だけのお詫びでは相手にすぐ見ぬかれ、さらに怒りが高まり
ます。
