社長ブログ、笑いと涙の奮闘記

会社の存続��

2025年01月21日

「強い営業力」「付加価値の高い商品」「効率的な組織運営システム」など，いろいろな答えが出ることでしょう。いずれも間違いではありません。ただ１つだけ確かなことは，会社は周囲と共存することで存続できるということ，つまり，「世の中から支持されること」で会社は生き続けていきます。

会社の存続��

2025年01月20日

今回は少しお堅いテーマについて，ある本を読んだり，自分なりに考えてみました。会社や企業が継続的に成長・発展するためには，何が必要でしょうか。

観察力と質問力（２）��

2025年01月17日

よく「話し上手は聴き上手」と言われますが，話し上手な人は決して「立て板に水」のように，とめどもなく言葉を発する人ではありません。それとは違って，「話し上手な人は観察力と質問力に秀でた人」と言えるのではないでしょうか。

観察力と質問力（２）��

2025年01月16日

そして質問をすればするほど，ママさんの頭の中にはお客様の情報が蓄積されます。するとそのお客様が次回来店された時には，「最近のゴルフの調子はいかがですか？」などの話から始めることができます。そこでお客は「ママさんは僕のことを覚えてくれていた」と感激し，その店の常連さんになる可能性が高まってきます。

観察力と質問力（２）��

2025年01月15日

さて次は質問力です。前述のママさんは観察力の次に質問力を発揮します。お客様の趣味がゴルフとわかったなら話は簡単です。「ゴルフは月に何回ぐらい行かれるのですか？」とか「どちらのコースへ行かれることが多いですか？」とか話はいくらでも広がります。

観察力と質問力（２）��

2025年01月14日

このことに気付いた私は，レストランなどで注文を取りに来た店員さんには真っ先にネームプレートを見るようにしています。そして注文後に「○○さん，ありがとう。よろしくね。」などと，その人の名前を言います。すると相手は一瞬ビックリしますが，すぐに笑顔になり親しくなれます。人は「相手から関心を持たれている」とか，「大切にされている」と感じると嬉しく思うものです。私はこのようなことをいろいろな場面で応用して，より良い人間関係を作っています。

観察力と質問力（２）��

2025年01月10日

答えは観察力です。そのママさんはお客様の手をじっと観察したのです。ゴルフをする人は，ラウンドする時に左手だけに手袋をします。そのためにお客様の両手を観察すると，左手は白いのに，右手は日焼けしていることを発見できるのです。人に好かれる人は必ずといって良いほど観察力が優れています。その反対に，自分中心の人は相手に対して無関心です。

観察力と質問力（１）��

2025年01月09日

「顔が日焼けしているから？」いえ，違います。日焼けしているとしても，外回りの営業をしているからとか，テニスが趣味であるとかも考えられ，「ゴルフが趣味」とは断定できません。

観察力と質問力（１）��

2025年01月08日

例えば，そのママさんは，初対面のお客様への最初の一言で「もしかしてお客様はゴルフをされませんか。」と発し，ズバリそれを当ててしまいます。当てられたお客様はビックリして，一瞬にしてそのママさんの魅力に取り込まれてしまいます。ではなぜそのママさんはお客様の趣味がゴルフであるということを見抜いたのでしょうか。

観察力と質問力（１）��

2025年01月07日

では，少しでも周りの人に好感を持ってもらえる人になるためには，どんなことに心がけたら良いのでしょうか。そんなことに興味を持った私は，東京銀座の超高級クラブの売れっ子ママさんが書いたある本を読んでみました。そしてその中で，そのママさんの初対面のお客様への接客態度に感心しました。